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崗位職責(zé)： 1.依據(jù)中心發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,組織擬定養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 2.依據(jù)社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)制定項(xiàng)目整體銷售策略，全面統(tǒng)籌從化項(xiàng)目營(yíng)銷策劃，組織多樣營(yíng)銷，拓展銷售渠道，對(duì)項(xiàng)目銷售目標(biāo)整體達(dá)成負(fù)責(zé) 3.持續(xù)提升養(yǎng)老社區(qū)品質(zhì)管理，為居民提供卓越客戶體驗(yàn)，提升居民NPS凈推薦值； 4.負(fù)責(zé)落地執(zhí)行集團(tuán)及中心各項(xiàng)規(guī)章制度,關(guān)鍵流程,作業(yè)指導(dǎo)書，并根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況反饋問(wèn)題,不斷完善相關(guān)制度體系，持續(xù)提升社區(qū)運(yùn)營(yíng)效率。 5.負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)防控與品牌建設(shè)，建立風(fēng)險(xiǎn)防控及預(yù)警機(jī)制，處理社區(qū)重大對(duì)外關(guān)系問(wèn)題及重大突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各方妥善解決問(wèn)題，化解公關(guān)危機(jī)，與當(dāng)?shù)卣S護(hù)良好的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。 6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算管理，審核運(yùn)營(yíng)板塊各部門人力編制配置與招聘計(jì)劃。 7.統(tǒng)籌項(xiàng)目培訓(xùn)體系建設(shè)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持續(xù)提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)水平。 8.負(fù)責(zé)主持經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及社區(qū)班子、中層干部等辦公會(huì)議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門分工協(xié)作，發(fā)揮各部門的最大效用。 任職資格: 1.本科及以上學(xué)歷，具有康養(yǎng)社區(qū)或酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，45歲以下。 2.具備戰(zhàn)略規(guī)劃制定與檢視的能力，能夠結(jié)合外部市場(chǎng)情況，制定公司整體中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。 2.具備制定、分解、追蹤目標(biāo)和評(píng)估結(jié)果的技能，查找問(wèn)題、提出解決方案，并通過(guò)政策制定、考核激勵(lì)等手段解決問(wèn)題，推動(dòng)整體規(guī)劃的落地實(shí)施。 3.具有客戶服務(wù)能力，挖掘潛在需求，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶需求，達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)，提升客戶滿意度，提高社區(qū)NPS（凈推薦值），提升項(xiàng)目品牌影響力。 4.具備業(yè)務(wù)及流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別技能，并能根據(jù)綜合分析評(píng)估結(jié)果，研究提出風(fēng)險(xiǎn)控制措施和建議，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。 工作地點(diǎn)： 北京、上海、廣州