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崗位職責(zé)： 1.制定養(yǎng)老護(hù)理、餐飲、管家、文娛、運(yùn)行保障等專業(yè)條線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系，建立養(yǎng)老運(yùn)營跨部門服務(wù)流程； 2.組織開展養(yǎng)老項目客戶服務(wù)滿意度調(diào)研，促進(jìn)養(yǎng)老項目質(zhì)量管理、精益改善及效能提升； 3.對接養(yǎng)老項目籌建、籌開、接管、驗收工作； 4.統(tǒng)籌養(yǎng)老運(yùn)營各條線培訓(xùn)體系搭建及人員培養(yǎng)，提升專業(yè)服務(wù)能力； 5.統(tǒng)籌養(yǎng)老服務(wù)資源，配合開展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新； 6.負(fù)責(zé)養(yǎng)老項目銷售體系建設(shè)，制定市場銷售激勵“基本法”； 7.開展超級體驗式營銷，協(xié)同主業(yè)，完成入住確認(rèn)函及相關(guān)工作，助力項目入住等銷售業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成； 8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格: 1.本科及以上學(xué)歷，具有養(yǎng)老社區(qū)或酒店管理工作經(jīng)驗，45歲以下。 2.具備體系建設(shè)與檢視及優(yōu)化的能力，能夠結(jié)合市場及客戶需求，制定中心內(nèi)部運(yùn)營服務(wù)體系。 3.具有客戶服務(wù)能力，挖掘潛在需求，提供個性化服務(wù)，滿足客戶需求，達(dá)成項目經(jīng)營指標(biāo)的同時，提升客戶滿意度，提高社區(qū)NPS（凈推薦值），提升項目品牌影響力。 4.具備業(yè)務(wù)及流程風(fēng)險點識別技能，并能根據(jù)綜合分析評估結(jié)果，研究提出風(fēng)險控制措施和建議，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。 工作地點： 通州陽光金融城