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1、對運(yùn)營支持部經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
2、要求并監(jiān)督400客服員工接聽語言標(biāo)準(zhǔn)化，注意禮貌用語，對問題進(jìn)行積極有效的處理，不能出現(xiàn)無人接聽的情況，不能與游客發(fā)生沖突；
3、與相關(guān)部門做好日常協(xié)調(diào)工作，熟悉現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容，處理各項(xiàng)服務(wù)糾紛，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律和工作禮儀等；
4、有效地執(zhí)行公司客服政策，提高游客滿意度，在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行呼叫中心咨詢、投訴、物品寄存、迷童管理、信息通報(bào)、遺失物管理、意外傷害管理、保險(xiǎn)理賠等一系列對客服務(wù)工作；
5、負(fù)責(zé)班組的班次安排，班次人員調(diào)配，班次人員工作安排；負(fù)責(zé)依據(jù)公司相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范，組織員工召開會(huì)議，部署和傳達(dá)工作任務(wù)和公司企業(yè)文化精神；負(fù)責(zé)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，配合客服經(jīng)理執(zhí)行員工培訓(xùn)工作；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理、指導(dǎo)和支持員工現(xiàn)場工作，直接操作或監(jiān)督客服員/醫(yī)護(hù)崗位操作規(guī)范；負(fù)責(zé)呼叫中心、咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息通報(bào)、遺失物管理、保險(xiǎn)理賠等具體工作執(zhí)行負(fù)責(zé)人；
7、負(fù)責(zé)根據(jù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對突發(fā)事件的及時(shí)處理；負(fù)責(zé)意外傷害事件后續(xù)跟進(jìn)并對接保險(xiǎn)公司完成保險(xiǎn)理賠；負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集、整理并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
8、負(fù)責(zé)客訴事件后續(xù)跟進(jìn)處理，跟蹤并回訪，進(jìn)行月度匯總、季度匯總和年度匯總，形成分析報(bào)告。