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?職位簡介 卡地亞正在尋找具有國際思維，并致力于從事奢侈品零售事業(yè)的您加入全球ASPIRE大家庭。 我們?nèi)碌腁spire零售管理計劃為您提供了一個獨特的機會，讓您在一流的奢侈品牌中發(fā)現(xiàn)奢侈品零售。在這個為期6個月至一年的加速零售管理培養(yǎng)計劃中，您將全方位看到卡地亞奢侈品零售體驗。該計劃涵蓋精品店運營的各個方面和精品管理技能?？ǖ貋喌穆殬I(yè)發(fā)展階段及輪崗將會是您在零售管理職業(yè)生涯的開端。 主要職責 1. MAISON大使 o 了解并遵守品牌服務(wù)理念，堅持為客戶提供奢華服務(wù)和美好的購物體驗。 o 根據(jù)卡地亞的服務(wù)政策，迎接每一位客人并提供個性化服務(wù)。 o 遵循卡地亞高要求的銷售和服務(wù)標準。 2. 管理精品店員工 o 協(xié)助店經(jīng)理決定員工工作量和任務(wù)優(yōu)先次序，進行任務(wù)授權(quán)、監(jiān)督和評估員工表現(xiàn)，并主動采取改進性和加強紀律的行為。 o 協(xié)助店經(jīng)理激勵員工建立有凝聚力和高效的團隊。 o 協(xié)助店經(jīng)理預(yù)估和明確地表達招聘需求。 o 協(xié)助店經(jīng)理通過在店培訓(xùn)支持及監(jiān)督新員工，不斷改善現(xiàn)有員工的能力和態(tài)度。 o 協(xié)助店經(jīng)理安排任務(wù)給主管，擔任銷售顧問和主管與店經(jīng)理的溝通橋梁。 3. 管理精品店銷售 o 協(xié)助店經(jīng)理引導(dǎo)和激勵銷售人員完成管理層制定的月度及年度銷售目標、特殊品類銷售目標、高級珠寶銷售目標。 o 協(xié)助店經(jīng)理制定及實施行動計劃，著重改善銷售人員的作品知識，銷售技巧和服務(wù)態(tài)度。 o 協(xié)助店經(jīng)理實施零售部門制定的政策，例如折扣政策、禮品安排及使用、一般支出等。 o 收集精品店活動后的結(jié)果及外界因素對生意可能產(chǎn)生影響的相關(guān)信息，提交管理層，例如本地政治和經(jīng)濟信息、市場活動、競爭者活動及業(yè)務(wù)表現(xiàn)等。 4. 建立和管理與客戶間的關(guān)系 o 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，發(fā)揚及推行CEB和MCT規(guī)范的所有細節(jié)，以公司CRM的“GOAL”為標準進行客戶管理。 o 協(xié)助銷售顧問建立和維持與VIP的良好關(guān)系。 o 通過第三方合作關(guān)系和本地機構(gòu)發(fā)掘新的客戶。 o 通過分析客戶反饋和跟進服務(wù)來管理客戶數(shù)據(jù)庫。 5. 管理精品店營運 o 協(xié)助店經(jīng)理指導(dǎo)店主管計劃、安排和指揮全面的精品店日常運營；協(xié)調(diào)時間、排班和員工調(diào)配；建立工作流暢；批準賬單/支出；整理記錄；安排設(shè)備的保養(yǎng)等。 o 對需要幫助的員工提供信息、建議并協(xié)助他們解決問題。 o 協(xié)助店經(jīng)理監(jiān)督精品店日常營運，確保零售部門和運營團隊制定的精品店運營策略在店鋪得以有效實施。 o 關(guān)注庫存結(jié)構(gòu)，提出合理建議，改善庫存結(jié)構(gòu)，按照實時庫存情況推動銷售的有效性。保證店鋪作品安全，并且及時了解店鋪作品狀態(tài)確保滿足銷售的需求。 o 確保店鋪員工的健康和安全。 6. 售后服務(wù)監(jiān)督管理 o 合理安排售后專員工作，確保售后工作有序。 o 嚴格按照公司流程處理客戶投訴。處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制，及時向公司售后部門報告。 任職要求： 1. 教育背景： o 本科及以上學(xué)歷，MBA/EMBA者優(yōu)先 2. 經(jīng)驗要求： o 8-10年左右客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗：零售，數(shù)字銷售，航空公司，酒店，汽車等 3. 職位勝任力： o 思維敏捷，積極進取 o 保持好奇心，思想開放 o 具備較高的共情能力 o 普通話和英語口語流利，精通多門語言者優(yōu)先