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?職位簡(jiǎn)介 卡地亞正在尋找具有國(guó)際思維，并致力于從事奢侈品零售事業(yè)的您加入全球ASPIRE大家庭。 我們?nèi)碌腁spire零售管理計(jì)劃為您提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，讓您在一流的奢侈品牌中發(fā)現(xiàn)奢侈品零售。在這個(gè)為期6個(gè)月至一年的加速零售管理培養(yǎng)計(jì)劃中，您將全方位看到卡地亞奢侈品零售體驗(yàn)。該計(jì)劃涵蓋精品店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面和精品管理技能。卡地亞的職業(yè)發(fā)展階段及輪崗將會(huì)是您在零售管理職業(yè)生涯的開(kāi)端。 主要職責(zé) 1. MAISON大使 o 了解并遵守品牌服務(wù)理念，堅(jiān)持為客戶提供奢華服務(wù)和美好的購(gòu)物體驗(yàn)。 o 根據(jù)卡地亞的服務(wù)政策，迎接每一位客人并提供個(gè)性化服務(wù)。 o 遵循卡地亞高要求的銷(xiāo)售和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 管理精品店員工 o 協(xié)助店經(jīng)理決定員工工作量和任務(wù)優(yōu)先次序，進(jìn)行任務(wù)授權(quán)、監(jiān)督和評(píng)估員工表現(xiàn)，并主動(dòng)采取改進(jìn)性和加強(qiáng)紀(jì)律的行為。 o 協(xié)助店經(jīng)理激勵(lì)員工建立有凝聚力和高效的團(tuán)隊(duì)。 o 協(xié)助店經(jīng)理預(yù)估和明確地表達(dá)招聘需求。 o 協(xié)助店經(jīng)理通過(guò)在店培訓(xùn)支持及監(jiān)督新員工，不斷改善現(xiàn)有員工的能力和態(tài)度。 o 協(xié)助店經(jīng)理安排任務(wù)給主管，擔(dān)任銷(xiāo)售顧問(wèn)和主管與店經(jīng)理的溝通橋梁。 3. 管理精品店銷(xiāo)售 o 協(xié)助店經(jīng)理引導(dǎo)和激勵(lì)銷(xiāo)售人員完成管理層制定的月度及年度銷(xiāo)售目標(biāo)、特殊品類銷(xiāo)售目標(biāo)、高級(jí)珠寶銷(xiāo)售目標(biāo)。 o 協(xié)助店經(jīng)理制定及實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，著重改善銷(xiāo)售人員的作品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧和服務(wù)態(tài)度。 o 協(xié)助店經(jīng)理實(shí)施零售部門(mén)制定的政策，例如折扣政策、禮品安排及使用、一般支出等。 o 收集精品店活動(dòng)后的結(jié)果及外界因素對(duì)生意可能產(chǎn)生影響的相關(guān)信息，提交管理層，例如本地政治和經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)及業(yè)務(wù)表現(xiàn)等。 4. 建立和管理與客戶間的關(guān)系 o 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)及推行CEB和MCT規(guī)范的所有細(xì)節(jié)，以公司CRM的“GOAL”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶管理。 o 協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)建立和維持與VIP的良好關(guān)系。 o 通過(guò)第三方合作關(guān)系和本地機(jī)構(gòu)發(fā)掘新的客戶。 o 通過(guò)分析客戶反饋和跟進(jìn)服務(wù)來(lái)管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。 5. 管理精品店?duì)I運(yùn) o 協(xié)助店經(jīng)理指導(dǎo)店主管計(jì)劃、安排和指揮全面的精品店日常運(yùn)營(yíng)；協(xié)調(diào)時(shí)間、排班和員工調(diào)配；建立工作流暢；批準(zhǔn)賬單/支出；整理記錄；安排設(shè)備的保養(yǎng)等。 o 對(duì)需要幫助的員工提供信息、建議并協(xié)助他們解決問(wèn)題。 o 協(xié)助店經(jīng)理監(jiān)督精品店日常營(yíng)運(yùn)，確保零售部門(mén)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定的精品店運(yùn)營(yíng)策略在店鋪得以有效實(shí)施。 o 關(guān)注庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提出合理建議，改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)，按照實(shí)時(shí)庫(kù)存情況推動(dòng)銷(xiāo)售的有效性。保證店鋪?zhàn)髌钒踩⑶壹皶r(shí)了解店鋪?zhàn)髌窢顟B(tài)確保滿足銷(xiāo)售的需求。 o 確保店鋪員工的健康和安全。 6. 售后服務(wù)監(jiān)督管理 o 合理安排售后專員工作，確保售后工作有序。 o 嚴(yán)格按照公司流程處理客戶投訴。處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制，及時(shí)向公司售后部門(mén)報(bào)告。 任職要求： 1. 教育背景： o 本科及以上學(xué)歷，MBA/EMBA者優(yōu)先 2. 經(jīng)驗(yàn)要求： o 8-10年左右客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：零售，數(shù)字銷(xiāo)售，航空公司，酒店，汽車(chē)等 3. 職位勝任力： o 思維敏捷，積極進(jìn)取 o 保持好奇心，思想開(kāi)放 o 具備較高的共情能力 o 普通話和英語(yǔ)口語(yǔ)流利，精通多門(mén)語(yǔ)言者優(yōu)先