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在線客服（需要有工作經(jīng)驗(yàn)）
崗位職責(zé)：
1、通過在線，高效回復(fù)處理用戶投訴咨詢，為用戶提供有效解決方案，提升自身解決率、滿意度指標(biāo)，從而保證用戶體驗(yàn)
2、針對(duì)重點(diǎn)高危投訴，具有獨(dú)立處理能力，保證高危類客訴問題及時(shí)有效解夫，降低投訴上升風(fēng)險(xiǎn)，降低輿論風(fēng)險(xiǎn)
3、聚類分析用戶投訴數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)分析，定位業(yè)務(wù)工具、流程、策略不足，并提出合理化改善建議
任職要求：
1、有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有電話與實(shí)時(shí)溝通投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、口齒清浙，普通話流利，良好的語言溝通及協(xié)商按巧，應(yīng)變能力、良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
3、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力
4、具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、敏感度，能提前系別判斷輿情影響，做到提前預(yù)警
5、熟練使用Ofice辦公室軟件，打字速度50字/分鐘以上
6、能接受輪班制、節(jié)假日值班、調(diào)休
工作時(shí)間：早晚班：9：00-21：00，上五休二
福利待遇：入職繳納五險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日三薪，面試定薪；