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崗位職責(zé):
職責(zé)一：信用卡拓展業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成，包括發(fā)卡量、重點(diǎn)產(chǎn)品推廣、推薦動(dòng)卡空間安裝、微信綁定信用卡、客戶服務(wù)、存量客戶經(jīng)營(yíng)、有效卡、白金卡、借記卡、核準(zhǔn)率、中收、創(chuàng)收、理財(cái)、保險(xiǎn)、客戶質(zhì)量指標(biāo)等全面的金融服務(wù)需求。
1.開展信用卡推廣，策劃精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)拓展渠道建設(shè)，開展產(chǎn)品組合營(yíng)銷，滿足客戶全面的金融服務(wù)，承擔(dān)卡中心下達(dá)的各項(xiàng)拓展指標(biāo)；
2.組織人員為客戶提供一站式的金融服務(wù)；
3.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及管理，增強(qiáng)人員凝聚力，隊(duì)伍穩(wěn)定性。
職責(zé)二：滿足客戶全面的金融服務(wù)需求，協(xié)助處理重點(diǎn)客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的處理。
1.進(jìn)行拓展渠道分析，建立渠道關(guān)系，挖掘用戶需求；
2.維護(hù)客戶及各渠道關(guān)系，分析和開發(fā)當(dāng)?shù)赝卣骨啦⒆龊每蛻舴?wù)；
3.開展客戶資源的二次開發(fā)，對(duì)已有客戶發(fā)掘其潛在需求，通過個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)方案設(shè)計(jì)，提升營(yíng)銷層次和成效；
4.組織進(jìn)行客戶關(guān)系管理，建設(shè)、運(yùn)行及維護(hù)客戶關(guān)系管理。
職責(zé)三：負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)氐耐卣惯\(yùn)作，帶領(lǐng)拓展隊(duì)伍合規(guī)完成卡中心下達(dá)的拓展計(jì)劃和拓展目標(biāo)。
1.組織團(tuán)隊(duì)拓展任務(wù)規(guī)劃及實(shí)施；
2.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，保障合規(guī)作業(yè)；
3.對(duì)本拓展團(tuán)隊(duì)作業(yè)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和全方位的信用卡及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。
職責(zé)四：協(xié)助分行開展信用卡業(yè)務(wù)及相關(guān)金融服務(wù)、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仃P(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位開展合作。
1.協(xié)助分行開展信用卡業(yè)務(wù)及金融產(chǎn)品服務(wù)需求、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仃P(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位開展合作；
2.完成卡中心、分中心負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
職責(zé)五：作業(yè)規(guī)范、協(xié)助提供管理全方位貸后服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管控。
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)合規(guī)管理事宜；
2.負(fù)責(zé)獲客進(jìn)件相關(guān)審核排查等事宜；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)及提供全方位貸后協(xié)同管理服務(wù)；
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)作業(yè)規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)警示教育。
職責(zé)六：配合客戶經(jīng)營(yíng)端構(gòu)建新客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。
職責(zé)七：積極完成上級(jí)主管交辦的工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上，金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷及管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上金融產(chǎn)品及其他消費(fèi)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟練操作OFFICE辦公軟件，較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力；
4.具備金融業(yè)、銀行業(yè)、法律等相關(guān)知識(shí)的優(yōu)先；
5.持有金融、保險(xiǎn)、證券類從業(yè)人員資格證書或銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試通過《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》的優(yōu)先；
6.一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。