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1、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付前期物業(yè)籌備和團(tuán)隊(duì)組建工作，統(tǒng)籌項(xiàng)目交付后物業(yè)服務(wù)工作； 2、全面負(fù)責(zé)所在物業(yè)項(xiàng)目的客服、工程、安全、消防、環(huán)境條等工作; 3、物業(yè)年度考核目標(biāo)制定與計(jì)劃鋪排；業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分解、執(zhí)行，確保目標(biāo)任務(wù)的完成; 4、監(jiān)督貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度及體系標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平，提升客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)，了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，制定客戶滿意度提升方案，促進(jìn)客戶滿意度提升； 6、定期監(jiān)督員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)； 7、對(duì)屬于責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低； 8、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的其他業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。