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崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌即時零售板塊客服業(yè)務(wù)；
2、對接即時零售業(yè)務(wù)團隊，對各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行分析、匯總，提出整改方案，優(yōu)化客服流程；
3、收集用戶反饋，挖掘業(yè)務(wù)服務(wù)痛點，協(xié)同相關(guān)部門進行改善解決，提高用戶體驗與評分；
4、構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立高效的工作體系，保證團隊成長和業(yè)務(wù)發(fā)展契合；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、熟悉即時零售板塊客戶服務(wù)知識，熟悉客戶管理等；
3、溝通表達能力強，有較強的團隊管理能力及服務(wù)意識。