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資深客服-質(zhì)檢方向崗位JD

崗位職責(zé)：

1. 一線客服的通話錄音進(jìn)行質(zhì)量檢查，并對(duì)一線客服進(jìn)行質(zhì)檢打分。

2. 支援一線客服，接聽(tīng)或者在線處理顧客的投訴或者咨詢，熟悉外包型呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患和漏洞，并進(jìn)行上報(bào)反饋。

3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正客觀、有原則且注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)及總結(jié)問(wèn)題；對(duì)于項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控，

4. 熟練掌控計(jì)算機(jī)操作及呼叫中心相關(guān)操作軟件，可以獨(dú)立完成案例復(fù)盤(pán)，找出問(wèn)題

5. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、高度敬業(yè)精神和責(zé)任感，能獨(dú)立處理緊急事件

6. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛(ài)客服質(zhì)量監(jiān)控管理工作，情緒穩(wěn)定，能承受較強(qiáng)工作壓力

7. 接受輪班安排，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)可以配合加班的安排，服從現(xiàn)場(chǎng)安排

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，在讀或者已畢業(yè)都可以，30歲以內(nèi)

2.至少1年以上電話客服工作經(jīng)驗(yàn)(比較靈活聰明的可放寬經(jīng)驗(yàn)，至少半年及以上電話客服經(jīng)驗(yàn)）

3.完成每日工作任務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)隱患和風(fēng)險(xiǎn)，并反饋給運(yùn)營(yíng)部門加以解決

4.具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)知識(shí)，完成案例復(fù)盤(pán)，找到問(wèn)題點(diǎn)，并加以改善；對(duì)問(wèn)題員工進(jìn)行輔導(dǎo)，改善和提升員工能力；完成質(zhì)檢相關(guān)的報(bào)表制作，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定后續(xù)改善方案

上班時(shí)間：

8點(diǎn)-21點(diǎn)排班，這中間排9個(gè)小時(shí)，1個(gè)小時(shí)的休息。班次以8-5，9-6，10-7居多，到晚上9點(diǎn)的班次一個(gè)月大概會(huì)排4次左右，支援時(shí)候的班次需要跟著客服團(tuán)隊(duì)的時(shí)間走。月休8天，輪休，沒(méi)有休完后面可以調(diào)休，一周排一次班。

薪資：

底薪（實(shí)習(xí)生1800/已經(jīng)畢業(yè)的社會(huì)工2100） 津貼（600-1000）（前兩個(gè)月800） 績(jī)效（0-1500），綜合薪資3500-4500，津貼前2個(gè)月800，第二個(gè)月底業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)行考核，看是否適合做質(zhì)檢，不適合做質(zhì)檢的會(huì)退回一線做客服（津貼就是600），適合做質(zhì)檢的津貼為800。質(zhì)檢崗位考核標(biāo)準(zhǔn)是從人效和質(zhì)檢的準(zhǔn)確性兩方面進(jìn)行考核，績(jī)效800-1500，但是如果個(gè)人的人效和準(zhǔn)確性不ok是可能會(huì)存在低績(jī)效的情況的。

甲方有時(shí)候會(huì)有績(jī)效激勵(lì)200-500。綜合薪資3700-5000。包中餐。節(jié)假日如果排班三倍時(shí)薪。

入職不滿3天不核算薪資，滿3天從第一天開(kāi)始核算薪資。入職不滿一個(gè)月按天折算。

第一年繳納深圳五險(xiǎn)一金，入職次月繳納深圳五險(xiǎn)，第4個(gè)月繳納深圳公積金。每個(gè)季度會(huì)額外補(bǔ)貼400元，直接打到工資卡。一年后如果想轉(zhuǎn)回武漢，補(bǔ)貼會(huì)取消。

津貼說(shuō)明：第2個(gè)月底開(kāi)始就會(huì)對(duì)工作進(jìn)行考核，通過(guò)考核確定具體津貼，不適合做質(zhì)檢的會(huì)退回一線做客服（津貼就是600），適合做質(zhì)檢的津貼為800。

五險(xiǎn)一金：

實(shí)習(xí)生沒(méi)有五險(xiǎn)一金，會(huì)繳納平安商業(yè)險(xiǎn)

社會(huì)工第一年繳納深圳五險(xiǎn)一金，

當(dāng)月入職次月繳納深圳社保（如：2月入職，均從3月開(kāi)始參保繳費(fèi)）