職位描述

職位描述
1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓商家在正逆向交易域內(nèi)的服務(wù)解決方案設(shè)計與落地,通過流程機制設(shè)計、產(chǎn)品工具設(shè)計、培訓(xùn)設(shè)計等,聯(lián)動各業(yè)務(wù)團隊,打造一通到底的服務(wù)全鏈路解決方案。
2、基于對商家原聲、求助訴求和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,挖掘在淘系正逆向交易域的產(chǎn)品操作和交易規(guī)則上的體驗痛點,洞察商家服務(wù)好消費者的潛在機會,從全局視角提出框架建議。
3、通過跨部門合作,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)等相關(guān)團隊,推動體驗問題的建議方案落地執(zhí)行,拿到業(yè)務(wù)結(jié)果。
職位要求
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗,在中大型平臺,有規(guī)?;碳疫\營或服務(wù)經(jīng)驗,對電商b2c市場的交易規(guī)則、交易產(chǎn)品等有深入理解,有交易規(guī)則機制設(shè)計、商家售后處理方案設(shè)計等經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、善于跨團隊的溝通與協(xié)調(diào),在不同合作團隊中找到合作共贏的機會,有較強的跨團隊/部門的推動能力;
3、數(shù)據(jù)分析能力強,邏輯能力強,具備系統(tǒng)性思考力能力;
工作地點
地址:杭州余杭區(qū)杭州文一西路969號


職位發(fā)布者
HR
阿里巴巴(中國)有限公司


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IT服務(wù)·系統(tǒng)集成
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1000人以上
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中外合資(合資·合作)
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杭州濱江區(qū)阿里巴巴濱江園區(qū)699
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