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1、對商家的交易鏈路有深入理解和判斷，包括但不限于商家入駐、發(fā)品、營銷、訂單管理、發(fā)貨管理、售后服務、糾紛處理等關鍵環(huán)節(jié)，以及平臺規(guī)則考核與處罰，洞察在服務求助全流程中體驗提升的機會點，善于運用數(shù)據(jù)化、產(chǎn)品化、智能化思維發(fā)現(xiàn)和定位出影響客戶體驗的關鍵問題； 2、針對客戶服務體驗問題，設計服務流程及解決方案，包括但不限于服務流程與服務標準解決方案、解決能力設計、智能解決方案、人工解決方案的設計與落地； 3、推動服務體驗方案的部署和落地，有效影響和聯(lián)動多方業(yè)務及資源，真正推動客戶體驗問題的解決，并能基于落地情況持續(xù)運營和優(yōu)化服務體驗方案； 4、基于國家差異化，針對體驗痛點，通過監(jiān)控、vob等協(xié)作機制，快速反饋業(yè)務團隊，做到及時發(fā)現(xiàn)高效反饋； 職位要求 1、有商家運營經(jīng)驗或商家服務工作經(jīng)驗； 2、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力，良好的學習能力，負責或參與商家服務體驗的分析，流程和規(guī)則的改善； 3、較強的溝通協(xié)作能力，跨部門溝通，整合資源推動體驗方案的落地； 4、有風險評估能力，能基于各種體驗方案提前預見潛在風險，并做好應對方案； 優(yōu)先考慮： 1、有過跨境電商平臺商家相關運營經(jīng)驗的優(yōu)先； 2、英語流利、有葡語/韓語/西語等小語種能力，海外留學或工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 3、有項目運營經(jīng)驗者優(yōu)先 ；