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崗位職責(zé)： 1、通過質(zhì)檢一線生產(chǎn)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的話術(shù)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制等問題，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)方制定有效的解決方案； 2、通過質(zhì)檢、發(fā)現(xiàn)問題、輸出解決方案的閉環(huán)，降低因解決方案問題帶來的服務(wù)不足； 3、通過聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)前置攔截業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低對(duì)客戶的負(fù)面影響、降低客戶求助 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷、具備5年以上汽車主機(jī)廠服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 2、對(duì)服務(wù)問題有高度敏感性，能發(fā)現(xiàn)不足、堅(jiān)持推進(jìn)改善 3、有客戶視角，善于挖掘數(shù)據(jù)，及分析問題痛點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn) 4、具備較好的推動(dòng)和協(xié)調(diào)能力，善于跨團(tuán)隊(duì)合作