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重要說(shuō)明：本崗位隸屬集團(tuán)公司，項(xiàng)目為同德廣場(chǎng)的269寫(xiě)字樓，作為寫(xiě)字樓的物業(yè)客服部負(fù)責(zé)人開(kāi)展工作。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客物業(yè)服部的整體工作，包括人員管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)、工作安排等；
2. 負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶(hù)和業(yè)主的關(guān)系維護(hù)，組織客服人員開(kāi)展拜訪，進(jìn)行需求調(diào)研和滿(mǎn)意度調(diào)研，收集意見(jiàn)并及時(shí)反饋和解決；
3. 負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化與提升，解決服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)；
4. 協(xié)同集團(tuán)各部門(mén)，主導(dǎo)完成寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)有關(guān)協(xié)議、合同文書(shū)的調(diào)整完善、簽約跟進(jìn)等事宜；
5. 負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶(hù)的聯(lián)誼、節(jié)慶、社區(qū)文化、樓宇文化等活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施；
6. 負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成樓宇內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳，確保收繳率的按期達(dá)成；
7. 作為中樞部門(mén)，協(xié)調(diào)和組織其他部門(mén)，共同做好客戶(hù)服務(wù)、需求響應(yīng)、客訴處理等工作；
8. 協(xié)調(diào)各部門(mén)完成寫(xiě)字樓設(shè)施設(shè)備、區(qū)域安全、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)與巡檢。
任職要求：
1. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。年齡35周歲以?xún)?nèi)；
2. 必須具備3年以上商業(yè)物業(yè)行業(yè)的客服工作經(jīng)驗(yàn)，或酒店行業(yè)的前廳主管類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 對(duì)客戶(hù)需求調(diào)研、滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)方面有一定認(rèn)知，掌握調(diào)研的基本方法；
4. 儀容職業(yè)得體，富有職業(yè)素養(yǎng)感。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，親和禮貌，善于溝通和傾聽(tīng)，善于組織協(xié)調(diào)，執(zhí)行力強(qiáng)；
5. 熟練使用office辦公軟件，熟悉常用公文格式，具備一定行文能力，邏輯連貫、條理清晰。
其他說(shuō)明：
1、工作地點(diǎn)：盤(pán)龍區(qū)北京路與白云路交叉口同德昆明廣場(chǎng)269寫(xiě)字樓；
2、工作時(shí)間：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。雙休；
3、福利待遇：本崗位初步薪酬區(qū)間8-10萬(wàn)/年。享有年終獎(jiǎng)金、購(gòu)買(mǎi)社保、雙休、免費(fèi)工作餐、免費(fèi)車(chē)位等福利。