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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)部門(mén)/項(xiàng)目事務(wù)支撐，包括但不限于質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)管理，流程支撐、成本質(zhì)量、專(zhuān)項(xiàng)及重點(diǎn)工作跟進(jìn)、重點(diǎn)任務(wù)跟蹤等。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助華為云/工具全流程體驗(yàn)問(wèn)題識(shí)別、體驗(yàn)問(wèn)題管理、解決方案落地推動(dòng)，負(fù)責(zé)體驗(yàn)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)營(yíng)及文化建設(shè)等； 3、協(xié)助優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，如變更管理、事件管理、問(wèn)題管理、權(quán)限管理等。 4、協(xié)助成本運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展，例行監(jiān)控部門(mén)關(guān)鍵指標(biāo)執(zhí)行 服務(wù)能力要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)應(yīng)用或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉IT行業(yè)或云計(jì)算，熱衷互聯(lián)網(wǎng)科技，熟悉客戶體驗(yàn)相關(guān)知識(shí)，熟悉使用excel分析各種數(shù)據(jù)分析工具，了解服務(wù)體系流程和質(zhì)量管理體系等，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)、細(xì)心，能承受高強(qiáng)度的工作壓力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力