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崗位職責(zé) 1.統(tǒng)籌客服日常管理工作，指導(dǎo)客服日常工作高效開展。 2.監(jiān)控客服指標(biāo)達成情況，提出并實施改進建議。 3.負(fù)責(zé)客服人員管理，包括能力提升、技能培訓(xùn)，評價和考核等。 4.負(fù)責(zé)健全業(yè)務(wù)合規(guī)管理制度及規(guī)范，確保公司業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，有效控制團隊客訴量。 5.維持現(xiàn)場工作秩序，服從合理的工作調(diào)度，確保業(yè)務(wù)的正常運行。 6.負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實公司制度，稽核員工行為準(zhǔn)則。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1.全日制本科及以上學(xué)歷，金融、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 3.具備豐富的呼叫中心和客服中心管理能力，熟悉呼叫中心數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)運維、流程制定等專業(yè)知識。 4.身心健康，熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理能力。