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客服經(jīng)理全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；負(fù)責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理等工作。
崗位職責(zé):1.規(guī)劃目標(biāo)客戶，負(fù)責(zé)搜集新客戶資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶2.通過電話或拜訪的方式與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會，完成銷售業(yè)績3.維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)，挖掘客戶的潛力4.處理客戶異常，定期與客戶溝通，建立良好的合作關(guān)系5.對接運營部門的相關(guān)事宜任職要求:1.形象氣質(zhì)良好，大專以上學(xué)歷2.一年以上銷售經(jīng)驗，有物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮3.對銷售工作有較高的熱情，做事細(xì)心性格活潑，具備良好的應(yīng)變能力和承受能力