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崗位職責(zé)：（抖音電商平臺(tái)） 1、負(fù)責(zé)電商店鋪的售前/售中/售后客服等工作，及時(shí)回復(fù)咨詢和解答客戶售前和售后問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)利用各種平臺(tái)聊天工具在線接待顧客的購(gòu)物咨詢； 3、處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)； 4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。 5、負(fù)責(zé)客戶接待，建立和完善客戶資源相關(guān)數(shù)據(jù)，維護(hù)客戶關(guān)系； 6、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率； 7、處理客戶反饋的投訴問(wèn)題并進(jìn)行有效閉環(huán)； 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有 1 年以上國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)等客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、擅長(zhǎng)使用各種電商平臺(tái)在線聊天工具；能適應(yīng)客服 3 班倒的工作時(shí)間. 3、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作，熟練操作 offer 辦公軟件； 4、有較強(qiáng)的責(zé)任感和執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的抗壓能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 5、具備良好的溝通表達(dá)能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干； 6、具有較強(qiáng)的抗壓能力，積極主動(dòng)耐心解決客戶問(wèn)題。