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業(yè)主酒廊服務(wù)員/實習(xí)生
職責(zé)：
業(yè)主酒廊服務(wù)員的主要職責(zé)是為內(nèi)部和外部賓客提供超值服務(wù)。始終如一地為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，使其在餐廳內(nèi)有賓至如歸的體驗。
通過各種互動形式展示費爾蒙的服務(wù)及標準。
? 時刻同成都棕櫚泉費爾蒙公寓的同事保持并促進一種積極的工作關(guān)系。
? 堅持提供專業(yè)、友好的熱情的服務(wù)。
? 表現(xiàn)出對費爾蒙酒店集團的餐廳政策及程序和服務(wù)標準的真正理解。
? 完全了解你的營業(yè)網(wǎng)點和在酒店進行的所有其它特殊促銷中的菜單和飲料單；了解菜單所有項目、裝飾物、內(nèi)容和烹制方法。
? 了解交班報告，明白安全存儲或收取應(yīng)付款的非現(xiàn)金/現(xiàn)金交易和流程。
? 了解每個服務(wù)站，及其指定的所有職務(wù)，包括酒廊各種出品的制作、器皿的清洗、廚房及大堂的整理等。
? 參加餐前匯報，及周度和月度會議，以便不斷提高客戶滿意度。
? 懂得餐廳內(nèi)所有設(shè)備的使用方法
? 完全了解并遵照公寓的回收利用計劃和程序
? 主動參與公寓的所有健康與安全活動
? 當處理食品和飲料時，必須遵守酒店的所有安全和衛(wèi)生規(guī)定
? 按照您的部門經(jīng)理要求，執(zhí)行任何與餐廳質(zhì)量服務(wù)有關(guān)的雜散工作
? 遵循公寓規(guī)定的電話禮儀標準
? 遵守職業(yè)衛(wèi)生和安全規(guī)定
? 報告可疑人員，行李包裹及行為給保安人員
? 確保遵守費爾蒙公寓的道德準則
根據(jù)需要調(diào)整擔(dān)任其他被安排的工作職責(zé)
資格：
? 具備出色的賓客服務(wù)技能、專業(yè)表達能力及良好的交際能力。
? 能在緊張和多變的環(huán)境下應(yīng)對多項任務(wù)。
? 能靈活安排工作時間。
? 身體健康
？ 確保及時地處理客人要求。
？ 確保業(yè)主的信息得到及時更新。
？ 全面了解公寓的各種設(shè)施，并負責(zé)為業(yè)主辦理入住、報修、問詢、投訴處理、物業(yè)費收繳等服務(wù)。
公寓前臺管家
職責(zé)：
？ 確保與同事一起高效、及時地處理和遞送公寓內(nèi)的所有信息、傳真、郵件和包裹。
？ 熟悉全部公寓政策，確保了解所有的變更和新增規(guī)定。
？ 熟悉速遞公司的業(yè)務(wù)和收費。
？ 熟悉公寓的全部日?；顒雍褪录?，保持有關(guān)的桌面文件夾。
？ 保證前臺、大廳、公寓入口和行李區(qū)始終是干凈、整潔的。
？ 把所有客人的意見通告公寓管理層。
？ 記錄一切事件或服務(wù)問題。
？ 遵守一切健康安全法規(guī)，保持對同事和自己都安全和適當?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
？ 根據(jù)需要調(diào)整擔(dān)任其他被安排的工作職責(zé)。
資格:
？ 擁有豪華酒店禮賓或者高端物業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
？ 能夠在壓力且多變的工作環(huán)境下處理多項工作任務(wù)，并保持平靜及團隊合作精神
？ 能都適應(yīng)倒班工作
？ 能夠操作辦公軟件