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職位描述 1、根據(jù)地區(qū)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，承接本區(qū)域各店關(guān)于服務(wù)、體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本區(qū)域門店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，推動(dòng)達(dá)成目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)有序指導(dǎo)完成門店各項(xiàng)客服相關(guān)培訓(xùn)工作 ，以及SOP制定與迭代； 3、通過巡店等方式，對(duì)門店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，提升門店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持以?戶為中心的設(shè)計(jì)原則，探索商業(yè)價(jià)值與用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，源頭對(duì)用戶體驗(yàn)鏈路進(jìn)行交互設(shè)計(jì)、過程推進(jìn)、細(xì)節(jié)優(yōu)化、拿到結(jié)果、數(shù)據(jù)跟蹤和持續(xù)優(yōu)化，追求用戶體驗(yàn)； 4、通過數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行客情分析，完成相關(guān)報(bào)告制作與問題發(fā)掘，推動(dòng)各店與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行改善。 職位要求 1、學(xué)歷：本科以上學(xué)歷,； 2、閱歷：10年以上零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 或 5年以上區(qū)域客服管理經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理領(lǐng)域有清晰的認(rèn)知，具備零售業(yè)態(tài)下客戶體驗(yàn)體系化思考力與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能力，有新零售電商體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 或 3年以上電商行業(yè)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)與管理或用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)與管理等經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)各店現(xiàn)狀能夠完成門店部門提升用戶體驗(yàn)的制定與實(shí)施，對(duì)門店進(jìn)行量化模塊管理； 3、性格：性格開朗，善于交流，善于匯總，善于評(píng)估事情的優(yōu)先級(jí)； 4、理念：任何情況下始終秉持客戶第一的理念，敢于挑戰(zhàn)任何影響到體驗(yàn)的問題，并積極推動(dòng)改善。 5 能力：有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底，能熟練使用各種辦公軟件，會(huì)sql加分，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)同和項(xiàng)目管理能力