應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、負責消費者投訴處理及多元糾紛化解，維護消費者合法權(quán)益，確保公司處理業(yè)務質(zhì)效的提升；
2、針對監(jiān)管部門、合作機構(gòu)等外部機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的案件，跟進處理投訴案件的同時，與外部機構(gòu)保持溝通，并根據(jù)監(jiān)管要求及時回復各項數(shù)據(jù)及報告。
3、指導分支機構(gòu)投訴處理工作，包括但不限于：機構(gòu)投訴案件處理的指導及質(zhì)量監(jiān)控，分支機構(gòu)投訴處理工作支持等。
4、追蹤投訴處理時效，品質(zhì)相關(guān)的各項業(yè)務指標，并通過有效管理持續(xù)提升業(yè)務質(zhì)效。
5、?對于投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的典型案例、重點問題，發(fā)起推動并優(yōu)化。
任職要求：
1、全日制本科或本科以上學歷。金融、法律、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年及以上工作經(jīng)驗，其中1年及以上金融或保險行業(yè)工作經(jīng)驗，有投訴管理、投訴處理、消保相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉壽險產(chǎn)品及基本運作流程；具有客服、投訴業(yè)務處理相關(guān)經(jīng)驗；
4、有較強的公文編寫功底或相應工作經(jīng)驗；
5、具有較強的客戶服務意識和快速反應能力；
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：武漢江岸區(qū)武漢-江岸區(qū)京漢大道1398號環(huán)球智慧中心8樓
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職位發(fā)布者
HR
招商信諾人壽保險有限公司湖北分公司
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