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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)主導(dǎo)構(gòu)建客戶(hù)檔案管理系統(tǒng),對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護(hù); 2、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn); 3、評(píng)估客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度方案，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持； 4、組織并實(shí)施用戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)分級(jí)等工作； 5、負(fù)責(zé)通過(guò)各渠道及經(jīng)分系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)實(shí)施監(jiān)督與管理； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作并完成一定的銷(xiāo)售任務(wù)量； 任職要求： 1.“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念 2. 工作的獨(dú)立處理能力 3. 各種問(wèn)題的分析解決能力 4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，有相關(guān)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；