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崗位職責(zé)： 1、處理客戶(hù)投訴，回答客戶(hù)咨詢(xún)，進(jìn)行反饋或回訪，協(xié)調(diào)相關(guān)投訴處理過(guò)程中各部門(mén)的關(guān)系。 2、負(fù)責(zé)實(shí)施集中交付工作及后續(xù)服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)交付后的催收樓工作，做好與房修中心的銜接工作，對(duì)交樓結(jié)果及交付相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。 4、收集統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品與服務(wù)存在的缺陷。 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)防控檢查與跟進(jìn)及推動(dòng)整改工作。 6、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)臺(tái)賬，了解項(xiàng)目客戶(hù)屬性，進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分。 7、負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)業(yè)主及磨1業(yè)主提供主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)。 8、策劃或執(zhí)行客戶(hù)關(guān)系管理規(guī)范與維護(hù)方案，對(duì)客戶(hù)管理工作進(jìn)行反饋。 9、對(duì)項(xiàng)目交付中心服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目房修中心、物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控工作。 10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)滿意度提升工作，組織實(shí)施并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 任職要求： 1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、新聞傳播等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2、2年以上房地產(chǎn)客戶(hù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)，具備房地產(chǎn)、管理、心理、人事知識(shí)。 4、具備較強(qiáng)的人際溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶(hù)服務(wù)能力。 base：湛江/茂名