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工作職責(zé)：

1、客情關(guān)系維護(hù)方案及流程；

2、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)規(guī)章制度的編寫、修改、貫徹執(zhí)行工作；

3、配合公司業(yè)務(wù)需求，制定客戶服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及工作計(jì)劃（制定年度計(jì)劃表、月度計(jì)劃表）；

4、獨(dú)立實(shí)施和完善客服部培訓(xùn)管理工作（每月至少培訓(xùn)2次，不低2小時(shí)，

每季度進(jìn)行考試通關(guān)）；

5、制定客戶服務(wù)部門職責(zé)，梳理本部門的組織框架及工作流程；

6、定期評估客服人員的表現(xiàn)，依據(jù)制度按時(shí)進(jìn)行績效考核，并將績效考核

的結(jié)果做為人員培養(yǎng)、晉升的依據(jù)；

7、完成國外客戶技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)工作。

任職要求：

1、學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷；

2、經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，制冷（空調(diào)）、機(jī)械設(shè)備行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、知識(shí)要求：具備良好的英語溝通能力，具備客服的培訓(xùn)知識(shí)；

4、能力要求：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，處理突發(fā)問題的能力，團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)的能力。能夠快速建立客戶服務(wù)體系建設(shè)，客服人員培訓(xùn)體系建設(shè)。

福利待遇：

（1）工作時(shí)間：8:30—12:00，13:30—18:00，周六日休息；

（2）節(jié)假日：享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等；

（3）五險(xiǎn)一金：全員參保，享受五險(xiǎn)一金；

（4）活動(dòng)：不定期舉辦豐富的員工活動(dòng)。如；外出旅游，部門聚餐，郊游，年會(huì)（自編自演，表演優(yōu)秀者有獎(jiǎng)金），知識(shí)分享會(huì)、拓展活動(dòng)等；

（5）福利：體檢報(bào)銷，春節(jié)車費(fèi)報(bào)銷，高溫補(bǔ)貼，節(jié)日禮品等；

（6）培訓(xùn)成長：入職后有專業(yè)工程師一對一培訓(xùn)；

（7）食宿：試用期提供食宿，轉(zhuǎn)正后提供午餐和晚餐（四菜一湯標(biāo)準(zhǔn)）。