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崗位職責(zé)： 1、受理客服熱線咨詢與投訴，解答和處理用戶遇到的游戲問(wèn)題 2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與用戶做好溝通 3、對(duì)工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，并提出改善建議 4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的服務(wù) 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 ，熟練使用office相關(guān)軟件 2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力 4、思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn) 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，有大型企業(yè)呼叫類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 6、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)三班倒及輪休工作時(shí)間 7、熱愛(ài)游戲，玩過(guò)兩款以上的大中型網(wǎng)游，網(wǎng)易資深玩家優(yōu)先考慮 薪酬福利： 1、基本底薪 月度獎(jiǎng)金，年底雙薪 2、購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金 3、包吃，免費(fèi)健身，免費(fèi)體檢，五天工作制、免費(fèi)班車 4、員工福利：生日禮物、節(jié)日禮物、員工活動(dòng)、員工俱樂(lè)部等