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崗位描述：1、通過京東自營、京東、天貓、淘寶、拼多多、阿里巴巴等電商平臺接待客戶，熟悉平臺規(guī)則以及店鋪產(chǎn)品，為客戶介紹產(chǎn)品和優(yōu)惠；2、主要通過線上接待客戶，使用千牛工作臺、咚咚工作臺、拼多多客戶端、電話、微信、QQ等在線聊天工具與客戶溝通，精準(zhǔn)了解顧客的需求，解答客戶的各種疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；3、負(fù)責(zé)店鋪的訂單管理，發(fā)貨、到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息收集、分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，對銷售資料進(jìn)行優(yōu)化、整理、歸類、管理；5、負(fù)責(zé)銷售與客戶數(shù)據(jù)的收集與分析，為店鋪促銷活動及推廣方案的制定給予支持；6、配合運(yùn)營工作的處理，推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)；7、按時按質(zhì)按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求：1、中專及以上學(xué)歷，一年及以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗或電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；2、性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心，有責(zé)任心，為人誠信、正直、踏實，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神；3、具有良好的服務(wù)意識，擅長與客戶溝通，工作耐心細(xì)致，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題及時解決問題。4、熟練使用電腦，能簡單操作Word、Excel、PDF等常用辦公軟件；5、需要了解天貓、京東、淘寶、拼多多、阿里巴巴等電子商務(wù)平臺規(guī)則及流程；6、工作時間：上午9：00－11：45，下午：13：00－18：15。公司福利：1、公司為正式員工購買社保 （養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險）；2、工作滿一年享有5天帶薪年假，享受國家規(guī)定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、年假等相關(guān)帶薪假期；3、公司為員工提供優(yōu)厚薪資待遇：底薪 獎金提成 全勤獎；4、公司不定期舉辦聚餐、團(tuán)建、年度旅游等活動；5、員工擁有廣闊的發(fā)展空間，依員工的工作績效給予調(diào)薪和晉升機(jī)會。工作時間、地點及氛圍：1、工作時間：上午9：00－11：45，下午：13：00－18：15；2、工作地點：廣州市天河區(qū)車陂路黃洲工業(yè)區(qū)1棟東梯3樓（上班地點方便，附近地鐵：車陂站、車陂南站；附近公交：天朗明居BRT站、車陂BRT站、車陂路站、車陂總站）3、如果你有自己做飯帶飯的習(xí)慣，辦公室配有微波爐，冰箱可以使用；4、我們是90/95后的團(tuán)隊，滿是熱血、工作強(qiáng)勁、敢打敢拼的青年團(tuán)隊，正鉆期待你的加入！ 職能類別：網(wǎng)店客服 關(guān)鍵字：淘寶客服天貓客服客服專員在線客服電商客服網(wǎng)絡(luò)客服客服