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1.負責制訂前廳部各崗位的工作計劃。 2. 積極發(fā)展會員，完成總部及酒店下達的會員指標。 3. 每天定時查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預訂的銷售情況和客人動態(tài)。與客房部協(xié)調(diào)， 審閱每日房態(tài)差異報告。 4. 負責安排和檢查 VIP 房，需要負責迎送工作。 5. 指導控制和協(xié)調(diào)前廳部一切活動；嚴格按服務標準、規(guī)范和程序；及時記錄所屬員工表現(xiàn)，確保本部門各項工作與酒店整體工作一致，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正，并以身作則。 6. 確保所屬范圍核心服務流程及制度的執(zhí)行情況和實施效果。 7. 檢查員工儀容儀表，服務質(zhì)量及工作進程，督促員工按規(guī)章和程序工作。 8. 對本部門員進行招聘、業(yè)務培訓，以提高員工的服務素質(zhì)，并對工作表現(xiàn)作評估。 9. 溝通和協(xié)調(diào)與酒店其他部門的關(guān)系，提高接待服務質(zhì)量，并完成本部門的客房銷售工作。 10. 執(zhí)行并努力完成部門經(jīng)營預算，并控制前廳成本預算。 11. 檢查、指導員工正確使用本部門內(nèi)各種設施、設備，督促其做好維護保養(yǎng)工作。 12. 堅決執(zhí)行上級指令，嚴格依照酒店的政策、制度和規(guī)定辦理，以身作則。 13. 每月底審閱本部門員工出勤情況，總結(jié)員工個人工作表現(xiàn)，提出獎懲意見，安排或調(diào) 整下月工作班次，參與討論所屬人員的工作崗位調(diào)動、業(yè)務培訓，任免等事項，并向上級報告。 14. 積極跟進門店網(wǎng)評分數(shù)，確保門店網(wǎng)評分數(shù)達到總部標準。