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崗位職責： 1.現(xiàn)場管理與巡視，妥善處理各類突發(fā)事件，保證每日順利完成交付指標； 2.及時關(guān)注和調(diào)整人員狀態(tài)，以確保日工作量的完成及KPI達成； 3.對業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)內(nèi)容變化作出及時反應(yīng)，并反饋至主管； 4.通過抽檢、CSR升級問題、QA和SOP的反饋等各類渠道了解CSR的業(yè)務(wù)能力，針對性的進行輔導和跟蹤； 5. 通過面談，小組討論或小組活動等方式和CSR保持緊密溝通，及時將CSR的想法和問題反饋給上級主管或經(jīng)理； 6.組織小組例會，傳達經(jīng)過主管確定的事宜。 崗位要求： 1.?？萍耙陨蠈W歷； 2.出色的溝通、協(xié)調(diào)能力，具親和力，工作推進力強； 3.具有一定的領(lǐng)導能力及問題處理能力； 4.熟練使用Office 軟件； 5.對外包呼叫中心行業(yè)有一定了解，有數(shù)據(jù)錄入團隊、在線支持團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先； 6.工作踏實且認真負責，積極主動，同時能夠承受較大壓力，具有較強的團隊奉獻精神。