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崗位指責(zé)： 1、接聽/接收客戶來電或線上需求，根據(jù)公司規(guī)范要求，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、跟進(jìn)/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果。 3、處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進(jìn)行個案升級。 4、及時反饋客戶的心聲并提出改善建議。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，必須取得畢業(yè)證書，實(shí)習(xí)生暫不考慮；面試需要帶學(xué)信網(wǎng)學(xué)籍驗(yàn)證報告 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)甜美清晰，語言表達(dá)簡潔流暢，有較強(qiáng)的溝通能力； 3、熟練操作計算機(jī)，中文錄入40字/分鐘以上； 4、良好的服務(wù)意識，抗壓力強(qiáng)，愿意致力于客服行業(yè)發(fā)展；服從上級安排，適應(yīng)輪班工作； 5、有語音或在線客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰； 6、個人無不良信用記錄，無犯罪記錄； 工作時間： 上5休2，月休6-8天（按綜合工時計算） ；上班時間07:00-24:00輪班制，每天工作8小時。 薪酬福利結(jié)構(gòu)： 初級：基礎(chǔ)部分3200+績效+夜班補(bǔ)助，綜合工資4.2k元/月 中級：基礎(chǔ)部分3400+績效+夜班補(bǔ)助，綜合工資4.6k元/月 高級：基礎(chǔ)部分3600+績效+夜班補(bǔ)助，綜合工資5k元/月 資深：基礎(chǔ)部分3800+績效+夜班補(bǔ)助，綜合工資5.4k元/月 其它福利： 五險一金+獎金+夜班津貼+節(jié)假日福利+員工生日會+團(tuán)建活動+季度旅游獎勵+優(yōu)秀員工外訓(xùn)+年終獎勵紅包+年假 年假：自入職之日起，工作滿一年，在次年中可享受5個工作年假。 培訓(xùn)補(bǔ)貼：成功通過培訓(xùn)并入職后，可按82每天給予培訓(xùn)補(bǔ)貼。