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職位描述：
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常信息如報(bào)修、咨詢(xún)、投訴的受理、跟進(jìn)工作，按要求做好記錄工作；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)核算各項(xiàng)費(fèi)用，使用網(wǎng)上支付等方式受理客戶(hù)繳款；
3、負(fù)責(zé)整理并定期盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)資料與服務(wù)資料，保障資料的完整性和規(guī)范性；
4、負(fù)責(zé)組織和參與各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)，活躍客戶(hù)的日常生活；
5、負(fù)責(zé)配合客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與內(nèi)、外日常溝通、配合、銜接問(wèn)題、主動(dòng)跟進(jìn)疑難事項(xiàng)處理流程；
6、主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話以及智能化辦公平臺(tái)的的接聽(tīng)、處置工作，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成有關(guān)事項(xiàng)；
8、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)突發(fā)事件，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；
任職要求：
1、學(xué)歷不限，1年以上對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、1年及以上建筑行業(yè)、酒店管理、物業(yè)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、熟練運(yùn)用office辦公軟件，熟悉電腦操作，熟悉智能手機(jī)使用、具備一定的書(shū)面寫(xiě)作能力；
4、年齡20-28歲，僅限***，五官端正，親和力強(qiáng)，身高1.55以上，其他條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
5、具備良好的傾聽(tīng)、溝通能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件沉著冷靜，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
6、具備誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變的品質(zhì)；
7、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力；
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