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職位描述：
職責(zé)描述：
1、建立公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)流程化的客服體系，保障體系正常運(yùn)行；
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服工作的統(tǒng)籌安排、監(jiān)控項(xiàng)目日常工作和品質(zhì)管理；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售現(xiàn)場開展各種促銷活動(dòng)，組織項(xiàng)目各期交付，制定交樓方案，處理臨時(shí)突發(fā)事件，杜絕重大客戶投訴事件；
4、定期開展客戶滿意度調(diào)查，對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)整改措施并持續(xù)改進(jìn)；
5、維持良好的客戶關(guān)系，不斷提升現(xiàn)場品質(zhì)，提升客戶滿意度，強(qiáng)化客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)銷售增長；
6、編制部門年、月、周工作計(jì)劃。收集、整理售后客戶意見，每周定期提交分析報(bào)告。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后簽約任務(wù)，與銀行溝通達(dá)成放款任務(wù)，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部及其他協(xié)作單位的溝通聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、5年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉房地產(chǎn)客服管理工作，具備2個(gè)及以上樓盤成功交付經(jīng)驗(yàn)；
4、形象氣質(zhì)佳、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力；
5、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；
6、有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
本崗位要求有地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，上班常駐青城山，不符勿投。