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職位描述：
崗位職責(zé)：
1.組建售后服務(wù)體系和規(guī)則，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標(biāo)，對市場規(guī)則和法務(wù)知識有深刻理解；
2.熟悉客戶服務(wù)整體運營體系，熟練運用各種管理工具，熟練使用office辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，具備良好的邏輯思維和一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，在內(nèi)部平臺負(fù)責(zé)人工審核等相應(yīng)工作；
3.對重大、特殊問題進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和處理解決處理,達(dá)成客戶滿意；
4.能夠根據(jù)客戶的反饋意見和產(chǎn)品使用習(xí)慣，匯總后提出產(chǎn)品修改需求；
5.進(jìn)行客戶的道閘，監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備使用情況進(jìn)行使用跟蹤，實時同步使用問題，并能夠匯總需求提交至安裝實施等配合部門進(jìn)行解決，并跟進(jìn)解決結(jié)果；
6.監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量，檢測客戶體驗感受，妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
7.協(xié)調(diào)相關(guān)部門反饋的問題及建議。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，房地產(chǎn)，建筑業(yè)，平臺類app從業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，具有市場營銷、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識；
2.具有3年以上售后客服主管相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；
3.熟悉平臺類app市場用戶需求，熟悉app上線的相關(guān)流程，并且服務(wù)過硬件系統(tǒng)集成售后等相關(guān)領(lǐng)域，有智慧小區(qū)，智慧公司等客服經(jīng)驗優(yōu)先；
4.具備很強的執(zhí)行力，有與客戶溝通的技巧，談判技巧，較強的服務(wù)意識和抗壓能力；
5. 具有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力，執(zhí)行力強，能夠與團(tuán)隊協(xié)同完成公司目標(biāo)，有較好的抗壓能力。