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職位描述：
1、標(biāo)準(zhǔn)梳理：推動客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)的制定及實施，規(guī)范服務(wù)流程，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成；
2、團(tuán)隊管理：組建和管理售前、售中、售后團(tuán)隊，并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化；
3、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作，評估客服各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，推動并優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)體系的建立；
4、人員考核：制定客服各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對各崗位人員進(jìn)行考核；
5、培訓(xùn)：建立、優(yōu)化客服培訓(xùn)體系，提高客服人員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
3、具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力及決策力；
4、具備優(yōu)秀的執(zhí)行能力和邏輯思維、資源整合能力；
5、能獨立帶領(lǐng)團(tuán)隊，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。
6、優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感。