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職位描述：
職責(zé)描述：
1. 執(zhí)行客服臺、會員服務(wù)中心各項日常業(yè)務(wù)，包含對客服務(wù)、會員管理、商場熱線接聽、會員客訴受理；
2. 對客提供購物資訊、客用物品租借、品牌指引、會員相關(guān)咨詢、禮品精美包裝等；
3. 熟練運用crm 系統(tǒng)，負(fù)責(zé)會???招募、會員卡辦理、人工積分審核、系統(tǒng)操作等；
4. 負(fù)責(zé)會員管理：信息管理、消費管理、積分管理、會員卡管理、生日管理等；
5. 會員日常維護(hù)工作，沙龍活動邀請 ，品牌推薦、專屬會員服務(wù)等；
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)臺、會員中心、母嬰室、育嬰室物資管理維護(hù)并及時通報不足品項；
7. 商場活動執(zhí)行協(xié)助，活動現(xiàn)場駐點開卡；
8. 周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計制作、禮品盤點管理；
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 教育水平: 大專及以上學(xué)歷；
2. 專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營銷管理、空乘專業(yè)等相關(guān)專業(yè)；
3. 知識技能：熱愛商場服務(wù)工作，具有親和力、性格開朗、熱情、主動，具有良好的服務(wù)意識；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本英語溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力；
4. 工作經(jīng)驗：百貨、購物中心、星級酒店、物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
上班時間：上一休一，09:30-22:00