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職位描述：
1、在咨詢部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務(wù)通、qq咨詢等工作。
2、熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記工作。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷。有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理等相關(guān)專業(yè)。
2、能熟練使用計算機(jī)，打字速度快。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、可以獨立處理緊急問題。
5、有良好的服務(wù)態(tài)度、耐心、責(zé)任心、工作積極主動。
6、有醫(yī)院咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。