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職位描述：
1.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的維系與提高；
2.規(guī)范公司客戶(hù)工作發(fā)展，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)落實(shí)相關(guān)制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)提供客戶(hù)緯度的工作配合;
3.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的體系化建設(shè)；
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力的提升管理，策劃并制定培訓(xùn)方案，組織培訓(xùn)資源，推動(dòng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展；
5.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)重大投訴及危機(jī)事件的管理工作；
6.開(kāi)展項(xiàng)目啟動(dòng)資料評(píng)審工作，規(guī)避承諾風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)、索賠風(fēng)險(xiǎn)。
7.建立公司微信公眾號(hào)科為會(huì)統(tǒng)一客戶(hù)投訴服務(wù)渠道，400服務(wù)熱線及客訴接待與處理；組織建立客戶(hù)服務(wù)案例庫(kù)；
8.組織策劃客戶(hù)入伙，組織第三方或集團(tuán)內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查，監(jiān)督項(xiàng)目各部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施。
9.對(duì)于項(xiàng)目各個(gè)業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)（營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、工程等），就其涉及到客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意的部分,項(xiàng)目設(shè)計(jì)工程質(zhì)量缺陷反饋、建議、評(píng)審及督辦等權(quán)限；
10.按流程權(quán)限對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理或及時(shí)上報(bào)，將重點(diǎn)客戶(hù)投訴信息傳遞到相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，并及時(shí)回饋客戶(hù)；
11.協(xié)助項(xiàng)目公司進(jìn)行工地開(kāi)放日，并進(jìn)行后評(píng)估；
12.審核各項(xiàng)目進(jìn)度款支付，負(fù)責(zé)質(zhì)保金結(jié)算；
13.組織編制項(xiàng)目物業(yè)管理方案及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織評(píng)審。