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1. 銷售準(zhǔn)備 分析其市場(chǎng)潛力和銷售區(qū)域；監(jiān)控目標(biāo)銷售額的完成情況 建立并系統(tǒng)維護(hù)客戶和潛在客戶的檔案，并及時(shí)更新現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，收錄從各個(gè)渠道得到的其他客戶信息數(shù)據(jù) 更新文字銷售資料及活動(dòng)宣傳冊(cè) 實(shí)施特殊促銷活動(dòng) 2. 客戶開(kāi)發(fā) 在他/她的銷售區(qū)域內(nèi)，針對(duì)篩選出的目標(biāo)客戶群策劃和開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)活動(dòng) 3. 銷售活動(dòng) 開(kāi)展銷售討論： - 客戶聯(lián)系與咨詢： 建立與客戶的直接聯(lián)系 電話營(yíng)銷 在經(jīng)銷商處接洽客戶 在經(jīng)銷商處的銷售區(qū)域聯(lián)系客戶 事件營(yíng)銷 - 分析客戶需求 - 產(chǎn)品介紹和試駕 開(kāi)展系統(tǒng)性車輛展示，并積極地使客戶參與到活動(dòng)中去 讓客戶全方位體驗(yàn)車輛，使車輛展示成為純粹的客戶體驗(yàn)過(guò)程 通過(guò)積極觀察和提問(wèn)促成客戶選擇車輛 為客戶感興趣的車輛安排試駕活動(dòng) 準(zhǔn)備試駕（選擇試駕路線，涉及不同方面、相關(guān)附件及設(shè)備的體驗(yàn)） 檢查車輛 將試駕活動(dòng)安排成一次親身經(jīng)歷（包括對(duì)車輛控制功能和性能做簡(jiǎn)明易懂的介紹） 與客戶共同評(píng)估試駕活動(dòng) - 銷售完成： 產(chǎn)品規(guī)格 價(jià)格談判 處理異議 準(zhǔn)備合同 簽訂合同 監(jiān)督銷售和財(cái)務(wù)方面的函件處理的準(zhǔn)時(shí)性和可靠性 協(xié)調(diào)客戶會(huì)面時(shí)間和協(xié)調(diào)車輛交付事宜 4. 交付車輛和關(guān)懷售后客戶 預(yù)約交車時(shí)間 安排車輛修理 獲取必要的文檔和文件 最大限度的以客戶為導(dǎo)向安排新車交付過(guò)程，讓這一過(guò)程成為客戶的一次積極的體驗(yàn) 處理投訴使客戶與公司雙方完全滿意 開(kāi)發(fā)和提供系統(tǒng)化售后客戶關(guān)懷，為客戶的再次購(gòu)買創(chuàng)造基礎(chǔ)